公共施設の窓口での活用ガイド

よくある課題

窓口では、手続きの場所を尋ねる質問、必要な書類の確認、フロアの案内が、繁忙期に集中します。担当職員が同じ説明を繰り返す時間が長くなり、本来の手続き業務に充てる時間が圧迫されます。来庁者の言語が多様になっていることも負担になっています。

Kebbi に任せられること

• 手続きの受付場所と、必要な持ち物の案内
• フロアと設備の案内
• 多言語での初期対応
• よくある質問への応答と、担当窓口への振り分け

導入の進め方

1. 案内が集中する時間帯と、繰り返される質問を洗い出します。
2. 公開されている案内情報をもとに、質問と回答を Roflow に登録します。
3. 答えられない内容が来たときに、どの窓口へ案内するかを決めておきます。
4. 試験運用で、聞き取りにくい固有名詞や施設名を確認し、登録内容を調整します。

運用のポイント

• 個人情報や、個別の申請内容の判断はロボットの対応範囲に含めず、職員へ引き継ぐ設計にしてください。
• 案内内容が改定されたときは、クラウドツールから内容を更新します。複数の拠点に置いている場合は RMS でまとめて配信できます。
• 赤外線対応カメラを搭載しているため、照明を落とした時間帯でも人の接近を検知できます。