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Kebbi 取扱説明書
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NUWAカスタマーサポート情報
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NUWA Robotics 製品・サービスポリシー
『ロボット製品性能故障表』
故障コード | 症状 |
|---|---|
1 | 電源が入らない |
2 | 充電できない |
3 | 画面が表示されない |
4 | 音が出ない、または片方しか鳴らない |
5 | モーターが動かない |
6 | ボタンやタッチが反応しない |
日本での保証・修理条件
- 保証期間、初期不良時の対応、返品・交換の条件は、ご購入先およびご契約内容により異なります。購入時の保証書・契約書をご確認ください。
- 不具合が疑われる場合は、症状、発生日時、製品のシリアル番号をご用意のうえ、ご購入先またはNUWA Robotics Japanのカスタマーサポートへご連絡ください。
- 修理・交換の要否および費用は、製品状態の確認後に個別にご案内します。案内を受ける前に製品を発送しないでください。
- 可動部品（モーター、モーターケーブル、モーターギア）は、使用頻度や動作回数に応じて消耗します。保証の適用範囲と期間は、ご購入先およびご契約内容をご確認ください。
- バッテリーは消耗品であり、使用頻度や充放電回数に応じて容量・性能が低下します。保証の適用範囲と期間は、ご購入先およびご契約内容をご確認ください。
保証対象外規定
- 非正規の修理、誤用、衝突、過失、乱用、液体侵入、事故、改造、本製品以外の不適切なアクセサリーの使用、またはラベル・シリアル番号・偽造防止マークの破れや改ざん。
- ご購入先またはご契約内容で定める保証範囲外の場合。
- 不可抗力による天災地変によって生じた損傷。
- 「ロボット製品性能故障表」の性能故障基準に該当しない場合。
- 人的要因により本製品および付属品に『ロボット製品性能故障表』に記載された性能故障が発生した場合。
返品・交換サービス
返品・交換および保証の適用条件は、ご購入先・ご契約内容により異なります。自己判断で返送せず、事前にご購入先またはNUWA Robotics Japanのカスタマーサポートへお問い合わせください。
以下の注意事項にご注意ください：
- 返品された製品の検査・テストの結果、商品自体に欠陥がないことが判明した場合、発生したすべての関連費用はお客様のご負担となります。
- 商品のお受け取り後、人為的要因によらない商品の破損、キズ、または輸送過程による梱包の破損・不備がある場合は、すみやかに support_jp@nuwarobotics.com、商品の不具合や破損の鑑定を行い、速やかに新品をお送りいたします。
- ご返品いただく商品は、商品本体、付属品、内外装箱、アクセサリ、ノベルティ、取扱説明書、メーカー純正パッケージおよびすべての添付書類・資料の完全性を保持している必要があります。付属品の不足やメーカー外箱の破損がないようご注意ください。返品商品が原状に復元できない場合、返品の権利に影響したり、一部費用をご負担いただく場合があります。
- 商品の封印シールは使い切り包装となっておりますので、返品の際は原状回復（メーカーの元箱による梱包が必要です）、すなわち商品をお受け取りになった際の初期状態に戻していただく必要があります。また、回収した商品の状態に応じて別途再整備費用を申し受ける場合がございますので、必ず購入の必要性をご確認の上、開封を行ってください。
- 返品商品は配送時の元箱（ダンボール）を使って適切に梱包してください。元箱を紛失した場合は、製品のオリジナルパッケージを保護するため、別のダンボールで外側を覆うように梱包してください。製品パッケージに直接シールを貼ったり文字を書き込んだりすることは絶対におやめください。
- 返品希望の商品がセット割引キャンペーンなどでセット販売された商品の場合、単体での返品はできません。セット商品全体を一緒に返品する必要があります。
- 返品・交換には修理部門のエンジニアによる検品が必要となるため、処理にお時間をいただく場合があります（約1.5週間）。
- お客様の不適切なご使用や解体などの人為的要因により、故障、破損、摩耗、擦り傷、傷、汚れ、梱包の破損・不備が生じた商品、または領収書や付属品が揃っていない商品につきましては、返品・交換をお受けできません。 ⚠ 返品・交換の申請は商品到着の翌日から7日以内に行う必要があります。返品・返金処理の際には、関連する決済手数料等の実費が差し引かれます。
- 返品・交換または修理申請手続きを行うお客様は、すべてNUWA公式カスタマーサポートの E-mail アドレス（support_jp@nuwarobotics.com）、またはダイレクトメッセージで NUWA Robotics 公式 Facebook ページ、以下の内容をご提供ください：◆ 注文番号： ◆ ロボットSN番号（シリアル番号）： ◆ ロボットソフトウェアバージョン： ◆ 返品・交換理由： ◆ 写真説明： ◆ ご注文者様名： ◆ 連絡先電話番号： ◆ メールアドレス：👉 ロボットのシリアル番号（SN）とソフトウェアバージョンは、「設定 > ケービーについて」から確認できます。